1. Responsable del tratamiento
Óptica Dra. Marín Mendoza, titular de la operación identificada comercialmente como Óptica Dra. Marín Mendoza, con sede de atención en Calle 15 #15-56, Acacías, Meta, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por medio de sus canales presenciales y digitales.
- Correo para consultas y reclamos: contacto@opticamarin.com.
- Teléfono: +57 318 938 1887.
- WhatsApp: +57 311 443 8800.
2. Marco aplicable
Esta política se adopta de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios compilados en el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.
3. Datos que podemos tratar
De acuerdo con la relación que mantengas con la óptica, podremos tratar:
- Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, tipo y número de documento, teléfono, correo y dirección.
- Datos demográficos y administrativos necesarios para la atención.
- Datos de agenda, citas, órdenes, pagos, facturación y comunicaciones.
- Datos sensibles relacionados con la salud visual, antecedentes, valoraciones, fórmulas, diagnósticos, imágenes o documentos clínicos cuando sean necesarios para prestar el servicio.
- Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, navegador, registros de acceso, sesiones y acciones realizadas en la plataforma.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán ser utilizados para:
- Crear y administrar la ficha del paciente y su historia clínica.
- Programar, confirmar, reprogramar y gestionar citas.
- Prestar servicios de valoración y atención visual.
- Gestionar fórmulas, órdenes de lentes, monturas, proveedores, entregas, pagos y facturación.
- Contactar al titular sobre su cita, orden, tratamiento, solicitud o servicio.
- Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir deberes legales, sanitarios, contables, fiscales y de archivo.
- Proteger la plataforma, prevenir fraude, controlar accesos y mantener registros de auditoría.
- Realizar análisis internos de calidad y mejora del servicio con información agregada o minimizada cuando sea posible.
5. Tratamiento de datos sensibles
La información relacionada con la salud es sensible. Su entrega es facultativa, salvo cuando resulte necesaria para la atención solicitada o exista un deber legal. Antes de recolectarla se solicitará una autorización previa, expresa e informada, y se informará su carácter sensible.
6. Datos de niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos de menores se realizará respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. Cuando corresponda, la autorización será otorgada por su representante legal, teniendo en cuenta la opinión del menor de acuerdo con su madurez.
7. Derechos de los titulares
El titular puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea procedente.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual que exija conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos previstos por la ley.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite interno aplicable.
8. Procedimiento para consultas y reclamos
Las solicitudes deberán enviarse al correo indicado en esta política e incluir nombre del titular, identificación, descripción clara de la petición, datos de contacto y documentos que la soporten. La óptica responderá dentro de los términos legales aplicables. Cuando la solicitud esté incompleta, podrá requerir información adicional para tramitarla.
9. Encargados, transmisión y transferencia
Podremos compartir información estrictamente necesaria con prestadores tecnológicos, servicios de alojamiento, correo, soporte, laboratorios, proveedores ópticos, profesionales autorizados, entidades de pago o autoridades, según la finalidad y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. No vendemos bases de datos personales.
10. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables, como control de acceso, sesiones protegidas, auditoría, contraseñas cifradas, limitación de intentos, copias de seguridad y registro de eventos. Ningún sistema es invulnerable; por ello se revisan y ajustan los controles de forma periódica.
11. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad, atender obligaciones legales, mantener la historia clínica y resolver responsabilidades derivadas del servicio. Los plazos pueden variar según la naturaleza clínica, contable, contractual o de seguridad de la información.
12. Vigencia y cambios
Esta política rige desde la fecha indicada. Las modificaciones sustanciales serán publicadas en este sitio y, cuando sea necesario, se solicitará una nueva autorización.